תובענה ייצוגית אושרה נגד ספקיות אינטרנט על הטעיית לקוחות במהירות הגלישה

בשבוע שעבר, בית המשפט המחוזי בלוד קיבל בקשה לאישור תובענה ייצוגית ( משרד עורכי דין רפפורט לוין ביטון ) נגד ספקיות האינטרנט בזק בינלאומי ו-012 סמייל (פרטנר). מדובר בתביעה שמטרתה להילחם בהטעיית לקוחות בעניין מהירות הגלישה שהן מציעות. נטען כי בפועל, הן לא מסוגלות לספק את המהירות שנ advertised.

המבקשים בתובענה הם לקוחות של הספקיות שהשקיעו כסף על חבילות גלישה במהירות של 100 מגה. בפועל, הם גילו כי המהירות הנמדדת, לעיתים, הייתה נמוכה ב-40% מההבטחה. הידיעה הזו לא רק מתסכלת, אלא גם פוגעת בזכויות הצרכנים.

מהות התובענה

בתביעה נטען כי הספקיות משווקות חבילות גלישה במהירות גבוהה, אך בפועל, הן מודעות לכך שהן אינן יכולות לספק את השירות המובטח. לקוחות המשרד גילו שהמהירות שלהם לא רק שסוטה מההבטחה, אלא נותרת מאחור ככל שהיום מתקדם.

נראה כי הלקוחות חווים מהירות נמוכה בעשרות אחוזים מהמהירות שבה שילמו, וזה יוצר חוסר תיאום צורם בין ההבטחות לבין המציאות. לדוגמה, במקרים רבים, לקוחות דיווחו על מהירות של 30 מגה או פחות, בעוד ששילמו על מהירות של 100 מגה.

תגובות הספקיות

בזק בינלאומי ו-012 סמייל טוענות בתגובה כי הן לא מחויבות למהירות המקסימלית, שכן זה תלוי בגורמים כמו מרחק הבית מארון בזק, טיב הציוד בבית והמיקום בבית עצמו. למשל, מרחק של 500 מטר מרשת בזק יכול להקטין את מהירות הגלישה ב-25%.

החברות גם מציינות כי ישנם גורמים חיצוניים כמו מספר המכשירים המחוברים באותו הזמן לרשת, שיכולים להשפיע על מהירות הגלישה. בזק בינלאומי ציינה בבהירות כי "אין לחברה שליטה על גורמים אלה".

החלטת השופטת

השופטת מיכל נד"ב קיבלה את טענות המבקשים והסכימה כי תיאור חבילות הגלישה כ"עד 100" או "עד 40" עלול להטעות את הלקוחות. היא ציינה כי ספקיות האינטרנט אינן מספקות מידע ברור על המהירות המקסימלית שהן יכולות להציע. זה מעלה שאלות על תקני השקיפות של המשתמשים ועל הצורך בעצמאות המידע.

השפעות על הצרכנים

אישור התובענה הייצוגית עשוי להשפיע על אלפי לקוחות שסבלו מהטעיה דומה. מידע זמין מעריך כי 15% מהלקוחות אינם מרוצים ממספקי האינטרנט שלהם ולכן התוצאה עשויה לכוון את הספקיות לתקן את דרכי השיווק שלהן.

אם התובענה תתקבל, ייתכן שהספקיות יחויבו לפצות לקוחות שנגרם להם נזק. בנוסף, ההחלטה עשויה להוביל לשיפור משמעותי במדיניות השיווק של ספקיות האינטרנט, ולהגביר את השקיפות בנוגע למידע שהן מספקות.

לקחים מהניסיון

הניסיון הזה מביא לתשומת לב את החשיבות של שקיפות במידע המוצג לצרכנים. ספקיות אינטרנט חייבות להיות ברורות לגבי המהירות שהן מציעות ולוודא שהן עומדות בכסף שהן גובות.

כמו כן, חשוב שהצרכנים יהיו מודעים לזכויותיהם ויבקשו מידע ברור לפני רכישת חבילות גלישה. במקרה של חוסר התאמה בין הפרסום לבין המציאות, יש לפנות לגורמים הרלוונטיים ודרוש פיצוי.

חשיבות המקרה

אישור התובענה הייצוגית נגד בזק בינלאומי ו-012 סמייל מדגיש את הצורך בשקיפות ובאחריות מצידם של ספקי השירות. התמודדות עם הטעיות כאלה היא חיונית, שכן היא מגבירה את מודעות הצרכנים ומקדמת את ההגנה על זכויותיהם.

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת ודרישות הלקוחות הולכות גבוהות יותר, ספקיות חייבות לדרוש אחריות. המאבק הזה הוא חשוב לא רק בשביל פיצוי כספי, אלא גם בשביל להחזיר את האמון בשוק התקשורת ולהבטיח את זכויות הצרכנים.