תביעה ייצוגית נגד ארקיע בעקבות ביטול טיסה ללא פתרונות ללקוחות

חברת התעופה ארקיע עומדת בפני תביעה ייצוגית משמעותית, לאחר שביטלה טיסה ללקוחותיה ללא מתן פתרונות ראויים. עשרות נוסעים גילו יום לפני מועד הטיסה כי הטיסה בוטלה באופן חד-צדדי, ללא הצעה לטיסה חלופית, החזר כספי או פיצוי. המקרה עורר זעם רב בקרב הלקוחות, שהגישו בקשה לאישור תובענה ייצוגית בטענה להפרת חוקי הגנת הצרכן ושירותי התעופה.

מה קרה בפועל

הלקוחות שנפגעו מהביטול גילו את המחדל יום לפני מועד הטיסה המתוכנן. ארקיע לא שלחה הודעה מסודרת על הביטול, ולא הציעה ללקוחות אפשרויות בחירה בין טיסה חלופית, החזר כספי או פיצוי. מצב זה מנוגד לחוק שירותי תעופה, הידוע גם כחוק טיבי, המחייב את חברות התעופה לספק מענה הולם במקרה של ביטול טיסה.

הלקוחות נותרו במצב של חוסר ודאות, חלקם נתקעו בארץ ללא אפשרות לטוס, ואחרים שהיו בחו"ל לא קיבלו מענה מספק. רבים מהם דיווחו על נזק כספי ונפשי שנגרם בעקבות המחדל.

עיקרי התביעה

התביעה הייצוגית מתמקדת בשלושה נושאים מרכזיים:

• הפרת חוק שירותי תעופה

החוק מחייב חברות תעופה להודיע על ביטול טיסה מראש ולספק פתרונות ללקוחות. ארקיע לא עמדה בדרישות החוק.

• היעדר שקיפות והודעה מסודרת

הלקוחות לא קיבלו הודעה רשמית על הביטול, מה שגרם לבלבול ולחוסר אפשרות לתכנן מחדש.

• אי-מתן פיצוי או החזר כספי

החברה לא הציעה פיצוי כספי או החזר ללקוחות, בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

הנזק שנגרם ללקוחות

הלקוחות שנפגעו מהביטול חוו קשיים רבים:

• חלקם נותרו תקועים בארץ ללא טיסה חלופית

• אחרים שהיו בחו"ל נאלצו להתמודד עם הוצאות בלתי מתוכננות

• נזק נפשי כתוצאה מהלחץ והאי-ודאות

• פגיעה בתוכניות אישיות ועסקיות

  
  

הבקשה לתביעה הייצוגית מדגישה כי לקוחות לא צריכים להתחנן לפתרון כשהחברה היא זו שביטלה את ההסכם. זוהי קריאה ברורה לחברות התעופה לשמור על זכויות הצרכן ולפעול בהתאם לחוק.

גובה התביעה והמשמעות

התובענה הוגשה על סך מאות אלפי שקלים, במטרה לפצות את כלל הלקוחות שנפגעו. מדובר בפיצוי קבוצתי שמטרתו להחזיר את האמון הציבורי ולמנוע מקרים דומים בעתיד.

התביעה מציבה אבן דרך חשובה בתחום זכויות הצרכן בענף התעופה, ומדגישה את הצורך בשקיפות ובמתן מענה הולם ללקוחות.

מה ניתן ללמוד מהמקרה?

• חשיבות הודעה מוקדמת

חברות תעופה חייבות להודיע על ביטולים בזמן סביר כדי לאפשר ללקוחות לתכנן מחדש.

• מתן פתרונות ברורים

הצעת טיסות חלופיות, החזרים או פיצויים היא חובה חוקית ולא רק המלצה.

• שמירה על זכויות הצרכן

לקוחות צריכים לדעת שהם מוגנים בחוק ויכולים לפעול במקרה של הפרות.

האירוע עם ארקיע מדגים את הצורך בהגנה חזקה יותר על נוסעים ובפיקוח הדוק על חברות התעופה. לקוחות שנפגעו יכולים לפנות לערכאות משפטיות כדי לקבל את זכויותיהם, והציבור מוזמן לעקוב אחר התפתחות התביעה הייצוגית.

למידע נוסף ולקריאת הכתבה המלאה, ניתן לעיין באתר וואלה תיירות:

https://travel.walla.co.il/item/3603836