תביעה ייצוגית נגד הוט על חיוב הלקוחות עבור ראוטר ללא הודעה מוקדמת

נקודת המפנה

תביעות ייצוגיות הפכו להיות כלי חשוב עבור צרכנים המרגישים שנפגעו מהתנהלות לא הוגנת של חברות. אחת מהן, שהוגשה לאחרונה, היא תביעה בהיקף של כ-12 מיליון שקל נגד חברת הוט. במהלך התביעה, עולות שאלות קריטיות לגבי זכויות הצרכנים בעקבות חיוב לקוחות בתשלום חודשי עבור ראוטר, דבר שלא היה קיים עד כה.

מה קרה?

באפריל 2018, הוט החלה לחייב את לקוחותיה בתשלום חודשי של 11.90 שקלים עבור השכרת ראוטר. במהלך שנים רבות, ראוטר זה היה ניתן ללקוחות ללא תשלום. התובעים טוענים כי החברה לא מסרה הודעה מוקדמת על השינוי, ולא אפשרה ללקוחות לבחור מסלול זול יותר.

לפי נתוני התביעה, הוט לא רק שהתעלמה מהכנסת העלות החדשה למנוי, אלא היא נקטה בצעד חד צדדי שלא היה צפוי או מוסכם. עורכי הדין המייצגים את התובעים, יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, מציינים כי מדובר בחוסר שקיפות קרדינלי בנוגע לחוזה ההתקשרות.

המסלולים שהוצעו ללקוחות

לקוחות הוט יכולים היו לבחור בין שלושה מסלולים שונים בנוגע לראוטר:

1. רכישת הראוטר - מחיר חד פעמי של 210 שקלים.

2. השאלה בתמורה לפיקדון - פיקדון בגובה 210 שקלים, ממנה יקוזז 10% בכל שנה.

3. השכרת הראוטר - בעלות חודשית של 11.90 שקלים.

   
   

מודל השכרת הראוטר, במידה והוחלט עליו, התבצע ללא אפשרות לסיים את ההשאלה מבלי לחזור על כך בכתב בעת סיום המנוי.

טענות התובעים

התובעים טוענים כי המעבר החד צדדי למסלול ההשכרה הוא מצב מקפח שאינו הוסכם עליו מראש. עורכי הדין מציינים כי מדובר בהפרת ההסכמות בין הוט ללקוחות, דבר שמוביל לתוצאה לא הוגנת. התובעים גם החלו בהכנת רשימה של לקוחות שהעלו טענות דומות, ובכך ייתכן שיגייסו תמיכה רחבה יותר.

יתרה מכך, החוקרים מציינים כי הוט לא סיפקה ללקוחות את המידע הדרוש על השינוי, דבר שמוביל לתחושת חוסר אמון כלפי החברה. לדוגמה, מחקר שנערך בשנת 2021 מצא כי 73% מהלקוחות מרגישים פחות בעד חברות שאינן מתקשרות בצורה שקופה.

תגובת הוט

תגובת הוט לא איחרה להגיע. החברה טוענת כי כל לקוחותיה קיבלו הודעה על השינוי, וכי היא פעלה בהתאם לחוק. הוט מדגישה כי הלקוחות קיבלו את האפשרות לבחור בין המסלולים השונים, והחברה מסרה כי כל שינוי נעשה בהתאם להסכמות שנחתמו.

השלכות אפשריות של התביעה

אם התביעה תצליח, ייתכן כי היא תוליד שינויים משמעותיים בהתנהלות חברות התקשורת במדינה. ב-2022, דו"ח שוק התקשורת בישראל הראה כי 45% מהלקוחות נתקלו בשינוי תנאים חד צדדי מחברות שונות, דבר שמצביע על בעיית שקיפות רחבה נוספת.

כמו כן, תביעה זו עשויה להעלות את המודעות הציבורית לגבי זכויות הצרכנים, ולעודד לקוחות להיות ערניים יותר בכל הקשור לשירותים שהם רוכשים.

בשורה התקשורתית

תביעה זו מעלה שאלות רבות לגבי זכויות הצרכנים וההתנהלות של חברות בתחום התקשורת. על אף שעתידה של התביעה לא ברור, היא משקפת את החשיבות של הגינות ושקיפות בעסקאות בין חברות לצרכנים. הצרכנים צריכים להיות מודעים לזכויותיהם ולדרוש את המידע המלא על השירותים שהם רוכשים.