פשרה: פלאפון תפצה כ-14 אלף מנויים, ותתקן את תנאי השירות בהתחייבות

בקרוב נראה שינוי משמעותי בשירותי פלאפון. בחודש האחרון, החברה עוררה תשומת לב רבה לאחר שאושר הסכם פשרה בבית המשפט המחוזי בתל אביב, הנוגע לתביעה ייצוגית שהוגשה על ידי לקוחותיה. התביעה עסקה בכך שהתנאים הקיימים עבור שירותי תיקונים היו בעייתיים עבור משתמשים רבים. מדובר בהסדר שזוכה לתמיכה והשפעה רבה, והטעים את את הגבולות של ההתחייבות מצד החברה.

מהי התביעה הייצוגית?

התביעה הייצוגית הוגשה על ידי מספר לקוחות המתקשים עם תנאי השירות של פלאפון. ללקוחות יש טענה מרכזית: כאשר מכשירם אבד או נגנב, הם נדרשים להמשיך לשלם את התעריף החודשי עבור השירות. למשל, כאשר לקוח משלם 100 ש"ח בחודש עבור שירות תיקונים, הוא רוצה לדעת שהוא מקבל תמורה ראויה, גם אם המכשיר לא ברשותו. התביעה הוגשה ע"י עורכי הדין יונתן רפפורט, רועי ביטון ואדם לוין ממשרד עורכי הדין רפפורט לוין ביטון טוענים כי התנהלות זו אינה הוגנת, ופוגעת בכיסם של הצרכנים.

עמדת פלאפון

בצד השני של המתרס, פלאפון ניסתה להסביר את עמדתה. החברה מציעה שני מסלולים לשירות תיקונים: אחד עם התחייבות ואחד ללא. לאור הטענה שנשמעת בעיני רבים, פלאפון טוענת כי היתרון של השירות בהתחייבות הוא שהלקוחות מקבלים תיקון מידי במחיר מוזל, דבר שיכול להגיע להנחה של עד 30%. החברה טוענת כי הלקוחות היו מודעים למסלולים הללו לפני שהם עושים את הבחירה שלהם.

ההסדר שהושג

לאחר הליך גישור ממושך, מגיעה התוצאה. בפשרה הוסכם כי פלאפון תחלק הטבות לכ-14 אלף מנויים ותשנה את תנאי השירות. בהתאם להסכם, לקוחות שיאבדו או יפגעו במכשירם יוכלו להעביר את השירות למכשיר אחר. מדובר בשינוי חשוב שמקל על לקוחות רבים, וניתן לאמת כי מדובר בשדרוג של כ-20% בתנאי השירות.

השפעת הפשרה על הלקוחות

הפשרה צפויה להיטיב עם לקוחות רבים של פלאפון, אשר יהנו מתנאים משופרים. לדוגמה, לקוחות לא ידרשו לשלם עבור שירות תיקונים כאשר מכשירם אבד או נגנב. שינוי זה עשוי לחסוך לכל לקוח מאות שקלים בשנה, דבר שיכול להקל עליהם כלכלית בעת צרה.

מה זה אומר לעתיד?

שעוררו שינויים בתנאי השירות של פלאפון עשויים להוות דוגמה לחברות אחרות בשוק. אם חברות נוספות יראו את היתרונות שבשינויים כאלה, ייתכן שנראה גם אצלן שינויים דומים. צעד זה מעיד על החשיבות שיש לשים לב לרצונות הלקוחות ולשפר את התנאים כדי לשפר את חוויית הלקוח.

מסר חשוב

אישור הפשרה על ידי בית המשפט המחוזי בתל אביב הוא צעד משמעותי עבור לקוחות פלאפון. התנאים החדשים וההטבות המוצעות יכולים לשדרג את חוויית השימוש במוצרי פלאפון. זהו גם מסר חשוב לחברות אחרות בשוק, כי יש מקום להקשיב ללקוחות ולשפר את התנאים כדי למנוע תביעות נוספות.

מכשיר סלולרי על שולחן תיקונים