סלקום תשיב 8.5 מיליון שקל ללקוחות בעקבות תביעה ייצוגית על חיובים לא רצויים

בשבועות האחרונים, חברת סלקום, אחת מהחברות המובילות בתחום התקשורת בישראל, סיימה הליך גישור שהוביל להסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגדה. ההסדר כולל פיצוי בסך 8.5 מיליון שקל ללקוחות שנטען כי הוטלו עליהם חיובים לא רצויים עבור חבילות חו"ל. המקרה הזה ייחודי ומדגיש בעיות שבאות לידי ביטוי בחוויות הלקוחות.

מה קרה?

התביעה הוגשה לאחר שהתברר כי סלקום צירפה מאות אלפי לקוחות לתוכנית "סלקום חו"ל" בלא שהלקוחות ביקשו להצטרף אליה. לקוחות אלו חויבו בסכום של 19.90 שקל לחודש, דבר שגרם לתסכול רב. למעשה, מדובר בכש 200,000 לקוחות שנגרם להם נזק כלכלי מצטבר של כ-40 מיליון שקל.

לאחר הליך משפטי ממושך, שהשופט בדימוס צבי זילברטל המליץ בו על הסדר הפשרה, הושג פתרון בהליך גישור. השופט התבסס על הנתונים שהוצגו בפניו, שהראו את היקף הבעיה, והמליץ לסלקום לאמץ את ההסדר כדי למנוע ניהול הליך משפטי מתמשך.

מה כולל ההסדר?

בהתאם להסדר הפשרה, סלקום תעניק פיצוי ללקוחות שהוגדרו כזכאים, בסכום כולל של 8.5 מיליון שקל. הפיצוי יינתן באמצעות שוברים בשווי 60 שקל כל אחד, אשר ניתן למימוש ברשת דינמיקה סלולר, שבבעלות סלקום.

כחלק מההליך, לקוחות העבר ייהנו מהודעה במסרון על זכאותם לפיצוי, וההטבה תוענק בשיטת "כל הקודם זוכה". בנוסף, לקוחות קיימים שהיו חלק מהקבוצה ייהנו ממסלול ללא עלות כלשהי למשך שנה וחצי, עם זיכוי בחשבון בסך של 50 שקל.

מה המשמעות עבור הלקוחות?

ההסדר הזה מהווה צעד משמעותי עבור לקוחות סלקום, שסבלו מחיובים לא צפויים. פיצוי בסך 8.5 מיליון שקל הוא אמנם לא בהכרח מספק כדי לתקן את הנזק שנגרם, אך הוא מסמן הכרה מצד החברה בטעותה והצורך לפצות את לקוחותיה.

לקוחות רבים עשויים לחוש שהצעד הזה הוא שיפור במצבם, אך ישנם גם אלה שירגישו שהפיצוי לא מצליח להחיות את הנזקים שנגרמו להם.

מה ניתן ללמוד מהמקרה?

המקרה של סלקום מדגיש את החשיבות של שקיפות ותקשורת ברורה בין חברות התקשורת ללקוחותיהן. לקוחות צריכים להיות מודעים לכל חיוב שהם מקבלים, וחברות צריכות להבטיח שהן פועלות בהתאם לחוק.

כמו כן, המקרה מדגיש חשיבותה של אשרת המידע, כך שלקוחות יבדקו את חשבונותיהם בכל חודש, כדי למנוע הפתעות לא רצויות. דו"ח שנתי שהוצג לאחרונה הראה כי 35% מהלקוחות לא מזהים חיובים לא צפויים, דבר שמציין צורך בשיפור השקיפות.

מסקנות

סלקום, לאחר תהליך גישור ממושך, הסכימה לפצות את לקוחותיה בסכום של 8.5 מיליון שקל בעקבות תביעה ייצוגית על חיובים לא רצויים. ההסדר כולל פיצוי באמצעות שוברים, והלקוחות ייהנו מהטבות נוספות.

המקרה הנוכחי מהווה תזכורת לכך שחשוב להיות ערניים ולוודא שעסקאות עם חברות מתנהלות בשקיפות וביושר. לקוחות צריכים להרגיש בטוחים במערכת היחסים עם ספקי השירותים ולדעת שיש להם את הזכות להילחם על זכויותיהם.

בעוד שהמקרה הזה הגיע לסיום, הוא חושף שאלות רבות לגבי הדרך שבה חברות התקשורת פועלות וכיצד ניתן להבטיח שהלקוחות לא ייפגעו בעתיד.