לקוחות AIG יהנו מפיצוי משמעותי בעקבות הסדר פשרה בתביעה ייצוגית

תביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת הביטוח AIG שינתה את פני הדברים עבור לקוחות החברה. בגרסה הקודמת של ההסדר, הם טוענים כי AIG לא העניקה הנחות למבוטחים עם מערכות בטיחות על רכבים. לאחר משא ומתן ממושך, החברה הגיעה להסדר פשרה שבו לקוחותיה יצברו פיצויים, מה שיביא לתוצאה חיובית הן עבור הצרכנים והן עבור החברה.

רקע על התביעה הייצוגית

בבית המשפט המחוזי בלוד, אושרה לאחרונה הסדר פשרה בתביעה שהוגשה על ידי משרד רפפורט לוין ביטון בספטמבר 2016. בהתאם לטענות, AIG גבו מחיר מלא מבעלי רכבים עם מערכות בטיחות, בניגוד להנחיות משרד האוצר. חשוב לציין כי על פי מחקר שנערך, כ-30% מבעלי הרכבים בישראל חסכו כספים משמעותיים בזכות התקנת מערכות בטיחות.

בעקבות התביעה, AIG נאלצה לנהל משא ומתן שהוביל להסדר פשרה. ההסדר מתייחס לכל הלקוחות שהיו חשופים לעלויות גבוהות במקרים שבהם לא ניתן להם פיצוי על התקנת מערכות בטיחות ברכב.

פרטי ההסדר

במסגרת ההסדר, לקוחות AIG יהיו זכאים לפיצוי בהתאם לסוג הרכב ולמערכת הבטיחות שהותקנה. לדוגמה, בעלי רכבים חדשים עם מערכת ESP יקבלו פיצוי של 56 שקל, ואילו בעלי רכבים עם מערכת ABS יזכו ל-61 שקל. בעלי רכבים ישנים יותר, לעומת זאת, יקבלו סכומים נמוכים יותר: 37 שקל למערכת ESP ו-41 שקל למערכת ABS.

לפי הערכות, מדובר בפיצוי מצטבר של כ-505 אלף שקל. ההסדר קובע כי החברה תעביר את הפיצויים ללקוחות באחת מהאפשרויות הבאות: זיכוי בכרטיס אשראי, קיזוז חובות, או שליחת צ'ק לכתובת המעודכנת במערכותיה. אם צ'ק יחזור או לא ייפדה בתוך שישה חודשים, הסכום יועבר לתרומה.

שינויים במערכות החברה

בינואר 2023, AIG החליפה את מערכותיה כדי לוודא שבזמן מכירת ביטוחים, תתבצע אימות נתונים מול משרד התחבורה. זהו מהלך חיוני, אשר יבטיח כי מבוטחים עם מערכות בטיחות יקבלו הנחות נוספות על פוליסותיהם. מחקר שנערך בתחום הראה כי חברות ביטוח שמקפידות על אימות נתונים יכולות להקטין את שיעור התקלות בכ-25%.

גמול לתובעת הייצוגית

לאחר סיום ההליך, הצדדים הציעו תשלום של 23 אלף שקל כתשלום לתובעת הייצוגית, ושכר טרחת עורך דין בסך 100 אלף שקל. השופטת דפנה בלטמן קדראי התרשמה מההסדר והסיקה כי הוא לטובת הלקוחות, ואכן יתרום לשיפור מערכת הביטוח.

מסקנות

הסדר הפשרה בין חברת AIG ללקוחותיה הוא דוגמה טובה לכך שצרכנים יכולים להילחם על זכויותיהם. הלקוחות זכאים כעת לפיצויים, ואפיקים לשיפור העתידי של שירותי החברה נפתחים.

AIG התחייבה לבצע שינויים במערכותיה כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. זהו מסר ברור לכל חברות הביטוח - יש להתחשב בזכויות הלקוחות ובצרכיהם.

סיכום

ההסדר הפשרה בתביעה הייצוגית נגד AIG מציין צעד חשוב לקראת שקיפות והוגנות בתחום ביטוחי החובה. לקוחות AIG יכולים למלא כעת את הכיסים עם הפיצויים המגיעים להם, ולהרגיש בטוחים יותר לגבי השירותים שהם מקבלים.

המאבק של הצרכנים מדגיש את חשיבות הרגולציה בתחום הביטוח ואת הצורך של חברות הביטוח לשים לב ללקוחותיהן.